一、退换货协议总则

内江全搜索电商平台承诺所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、《消费者权益保护法》以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为内江全搜索电商平台退换货的通用规则，适用于内江全搜索电商平台自营和内江全搜索电商平台入驻商户销售的所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货规则的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

二、退换货标准

内江全搜索电商平台承诺，符合以下情况的，自顾客收到商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货。顾客可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

2.1. 退换货时间判定标准：

退换货政策自顾客收到商品次日起算。

2.1.1. 内江全搜索电商平台配送或者顾客自提的订单：以顾客实际签收商品的次日为准；

2.1.2. 非内江全搜索电商平台配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以内江全搜索电商平台根据配送区域、距离等因素和顾客人工确认实际到货日期的次日为准； 

2.2.1. 在顾客收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如顾客发现以上情况，请选择拒收，并第一时间与商家或内江全搜索电商平台客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货；

2.2.2. 商品送货时顾客需与送货人员开箱验机（商品外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，建议顾客直接拒收。签收后发生的外观损坏缺件等问题，客户需提供相关材料证明，此过程可能会影响顾客的退换货办理；

2.2.3. 如因顾客个人或顾客授权的其他个人代签收的商品，视同顾客已在收货时确认商品完好；

2.2.4. 如买家填写的收货地址或收货人等信息不准确，导致商品被签收，请自行与签收人联系处理；

2.2.5. 建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天；

2.2.6. 内江全搜索电商平台自营商品由内江全搜索电商平台为顾客提供退换货服务，退换商品返回对应的始发仓售后处理中心，由售后处理中心对商品进行退换处理；

2.2.7. 内江全搜索电商平台入驻商户商品由商家为顾客提供退换货服务；

2.3.1. 对于商品质量或内江全搜索电商平台原因导致的退换货，自收到商品次日起15天（含）内，由内江全搜索电商平台承担所有运费，15日外由顾客承担商品往返内江全搜索电商平台的运费；

2.3.2. 顾客在内江全搜索电商平台购买的商品因个人原因办理退换货，将由顾客承担商品往返内江全搜索电商平台的运费；

2.3.3. 运费标准如下：（如果一次退换多件商品，可以打包在一个箱子内，且重量与体积不超过快件首重标准的，按一件费用收取，超出部分以快递员报价为准）

上述收费标准会因快递公司、时间段等原因而有所变动。具体收费标准请以页面显示为准，或可与内江全搜索电商平台客服人员咨询。

2.4. 退换货要求与注意事项：

2.4.1. 退换货基本流程为：查看或者咨询客户有关退换货条件与政策，在线填写退换货申请并将实物拍照上传以供审核。通过审核后与客服等有关人员确定时间上门取件时间，或由物流在指定时间内与顾客联系，或顾客自行寄回。
注意：需要开具检测报告的商品须在提交退换货申请的同时上传检测报告，否则无法对申请进行审核。

2.4.2. 退换货时，请务必将商品的订单号、订单明细、附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（部分商品提供小票，如跨境商品）、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
友情提示：建议产品外包装自收货次日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。

2.4.3. 部分3C/家电售后退换货，请以品牌售后规则为准

2.4.4. 以下情况，不予办理退换货：

1) 任何非i内江全搜索电商平台或i内江全搜索电商平台入驻商户出售的商品（凭发票验证，或批次管理系统验证序列号是否相符）；
2) 超过15日退换货期限的商品且不符合三包退换货条件的；
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、自行安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5) 购买时明确说明不支持退货的商品；
6) 超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的（非质量原因，尺寸大小和颜色没有明显色差的都不属于质量原因）;
7) 家用纺织类、服饰鞋帽类商品有污渍、汗渍、异味或已洗涤的和拆除吊牌的,影响二次销售的;
8) 退换货描述与实际商品不符的；
9) 如有赠品，需一并退回，无法退回时，会在退款中扣除赠品价格；
10) 经一人一物一确认排除无理由退货的；
11) 其他依法不应办理退换货的。

2.5. 有理由退换货标准

2.5.1.内江全搜索电商平台承诺，通过内江全搜索电商平台网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，则自顾客所购商品收货次日起7天内可以退货，15天内可以换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，顾客可在线进行申请退换货，运费由该商品所售商家承担。

2.5.2. 顾客所购商品在收货次日起15天内出现非质量问题，例如图物存在重大差异、因物流原因造成商品破损等，则顾客可在线进行退换货申请，根据实际问题情况，客服会对顾客提交的退换货申请进行审核，并将于2个工作日内向顾客反馈审核通过与否的结果。

2.6. 无理由退货标准

2.6.1. 内江全搜索电商平台承诺，对于顾客通过内江全搜索电商平台网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货次日起，可享受“7天无理由退货”政策，顾客可在线进行申请退货；并需自行将商品寄回且承担相关运费；

2.6.2. 对于“7天无理由退货”政策，目前仅支持退货，不支持换货。

2.6.3. 对于“7天无理由退货”政策的适用，如商家与您另有约定的，则优先适用该约定，但该约定与法律规定相冲突及低于内江全搜索电商平台退换货标准的除外。

2.6.4. 对于不享受“7天无理由退货”政策的商品，内江全搜索电商平台会在相关商品页面给予提示，并在顾客提交订单购买时提示确认；

2.6.5. 根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策：

1) 消费者定制类商品或服务；
2) 鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；
3) 在线下载或者顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4) 交付的报纸、期刊类商品以及书籍；
5) 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
6) 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
7) 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
8) 进口食品、海外代购、保税直邮商品。（明确标识）
9) 食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等；
10) 个人护理、贴身类商品，例如成人用品、避孕、计生用品、内衣、胸罩等；
11) 其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。

2.7. 入驻商户退换货标准；

2.7.1. 内江全搜索电商平台承诺所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，入驻商户将严格按照国家三包政策、《消费者权益保护法》以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。

2.7.2. 各品类商品的特性不同，退换货规则的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。

2.7.3. 入驻商户出售的同品类商品，参加无理由退换货的品类，与内江全搜索电商平台自营同品类保持一致，入驻商户如承诺高于现有的退换货政策，按入驻商户的标准执行；

2.7.4. 关于开放平台无理由退换货纠纷处理细则详见：《入驻商户退换货纠纷处理细则》

2.8. 其他

2.8.1. 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属于商品与图片不符，一切以实物为准；

2.8.2. 在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；

2.8.3. 礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，顾客在购物时使用的现金券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；

2.8.4. 在商品退换时，优先退优惠券、积分，如退货金额小于已使用的优惠券金额，优惠券则不退。积分则扣除已使用的部分，其余部分返还会员账户；

2.8.5. 若顾客开具的是增值税发票，在商品退货时请与内江全搜索电商平台客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项；

三、退换货纠纷处理规则

3.1.        入驻商户义务和争议处理

3.1.1. 若顾客提出“无理由退换货”申请的，由商家响应并妥善解决，对于符合“无理由退换货”政策的，商家应按政策要求为顾客办理退换货。

3.1.2. 顾客申请无理由退换货，商家拒绝的，内江全搜索电商平台开放平台根据证据和相关规范判定顾客“无理由退换货”申请成立，内江全搜索电商平台开放平台有权自商家保证金中扣除相应金额款项先行退款给顾客。

3.1.3. 当顾客与内江全搜索电商平台或入驻商户对商品是否存在质量问题存在意见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站的确认商品故障情况的结果为准。

3.1.4. 商家提供的商品或服务存在欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计。法律另有规定的，依照其规定。

3.2.        申请内江全搜索电商平台开放平台处理争议

3.2.1. 顾客在收到商品次日起7日内已要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，则顾客可以申请内江全搜索电商平台开放平台处理有关争议。

3.2.2. 顾客与入驻商户因“无理由退换货”服务相关事宜产生争议的，双方均可以申请内江全搜索电商平台开放平台介入处理。

3.2.3. 在收到顾客“无理由退换货”处理申请后，内江全搜索电商平台开放平台有权根据情况要求交易双方提供必要证明，并独立进行判定。

3.3.        注意事项

3.3.1. 争议处理过程中，内江全搜索电商平台开放平台有权要求顾客或商家提供证明证据。

3.3.2. 顾客主张未收到货的，商家对顾客已按照本规范规定签收商品承担举证责任。

3.3.3. 顾客签收商品后，因表面不一致产生争议的，顾客对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。

3.3.4. 顾客主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应当按照内江全搜索电商平台开放平台的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

3.3.5. 商家提供符合前述第4款规定的证明文件后，顾客应当根据内江全搜索电商平台开放平台的要求提供相应的检测凭证。

3.3.6. 商家提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由商家承担有关瑕疵的举证责任。

3.3.7. 如果商家没有声明发货，但在顾客申请退款前已经实际发货的，商家应当提供相应的发货凭证。

3.3.8. 针对内江全搜索电商平台开放平台受理的各类型争议所需提供的证明文件，以内江全搜索电商平台开放平台要求的内容为准。

3.3.9. 内江全搜索电商平台开放平台作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方应对自已提供的证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。

四、用券订单改单后及退货后退款金额规则：

4.1. 改单

若订单因缺货等原因发生更改订单的（保持原订单优惠总额不变，即改单后优惠总额=原订单优惠总额）：

4.1.1   改单后商品总额大于等于原订单优惠总额的：退款金额=原订单实付金额-改单后商品总额+改单后优惠总额-原订单运费；

4.1.2   改单后商品总额小于原订单优惠总额的：退款金额=原订单实付金额-原订单运费；

4.1.3  改单后若再次发生缺货情况，在与用户沟通后，订单做整单取消处理，两次退款金额=原订单实付金额，优惠券将会返还用户账户。

4.2.        退货

4.2.1 用券订单若符合退换货政策需要退款的：退款金额=退款商品价格-优惠券按比例分摊到每个商品上的金额。

4.2.2 用券订单若符合退换货政策进行退款的，原优惠券不返还，非客户原因引起的优惠券损失，可根据订单实际情况申请适当补偿。

4.2.3 用券订单若无理由进行退货的，原优惠券不予返还。

五、一般贸易商品退换货细则

厨卫清洁

注意事项
1. 如您购买的商品符合7天无理由退货条件，请您在寄出前妥善包装，以免被您委托的第三方快递运输损毁，影响您的退货；
2. 如您购买的商品出现质量问题，请详细描述商品情况，如能提供相关照片，将会使处理加速哦；
3. 我们保证商品均为正规渠道进货，如果您对商品来源表示质疑，请出具有效依据（如厂家或质检部门检测报告），我们会按照国家法律规定予以处理；
4. 如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

 美容护理

注意事项
1. 出于安全和卫生考虑，贴身用品、无一次性密封包装的化妆品等不予退换货，但经厂家或质检部门检测商品存在质量问题除外；
2. 为避免化妆品使用后，发生过敏现象，请在使用前进行局部试用；如已发生过敏情况，请您及时就医并停用商品；并提供相关医院检查报告证明在7天内办理退货。
3. 我们保证商品均为正规渠道进货，如果您对商品来源表示质疑，请出具有效依据（如厂家或质检部门检测报告），我们会按照国家法律规定予以处理；
4. 商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不能再以此为由要求退货。
5. 如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。
温馨提示：

化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与品牌方联系并详细确认。

生鲜食品

注意事项

1. 为保障顾客的权益，请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品无任何问题。

2. 如商品包装破损，请在配送人员在场的情况下，电话联系内江全搜索电商平台客服反馈，客服会根据实际情况进行退货处理。

3. 对于商品数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物送达后，顾客当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，我们将不受理此类退换货要求。

4. 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

5. 生鲜随心订有其特殊性，具体请参见此商品详情页购物说明。

6. 如需办理退货，请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退货手续。

进口食品、食品、饮料

注意事项

1. 为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期；

2. 食品、保健类食品等商品，在您签收后将不予退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外；

3. 对于保健类食品商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

4. 如办理退货，请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。